POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

OUFTIBURGER

Rue Puits-en-Sock 39, 4020 Liège

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Conforme au Code de droit économique belge — Version au 15 mars 2026

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

OuftiBurger SRL commercialise des denrées alimentaires fraîches préparées à la commande (burgers, tacos, kapsalons, hot-dogs et boissons). Conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique belge et à l’article 16(d) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Toutefois, OuftiBurger s’engage à traiter avec sérieux et bienveillance toute réclamation légitime liée à une erreur de notre part ou à un problème de qualité avéré.

2. CAS DONNANT DROIT À UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR

2.1 Erreur de notre part

OuftiBurger procédera à un remboursement complet ou à un avoir dans les cas suivants :

Produit manquant dans la commande (article commandé et payé mais non fourni)
Produit incorrect fourni (article différent de celui commandé)
Commande non livrée dans le délai annoncé sans préavis de notre part
Double facturation ou erreur de montant prélevé
Paiement débité sans confirmation de commande de notre part

2.2 Problème de qualité avéré

En cas de problème de qualité constaté à la réception de la commande :

Produit manifestement impropre à la consommation (odeur, apparence anormale)
Corps étranger présent dans le produit
Allergène non déclaré présent dans le produit malgré notre information préalable

Dans ces cas, OuftiBurger exige une réclamation immédiate (avant consommation du produit) accompagnée si possible d’une photo du produit concerné.

3. CAS N’OUVRANT PAS DROIT AU REMBOURSEMENT

Les situations suivantes n’ouvrent pas droit à remboursement :

Commande annulée après lancement de la préparation en cuisine
Changement d’avis du client après validation de la commande
Insatisfaction subjective concernant le goût ou la présentation (les photos du menu sont indicatives)
Commande récupérée en retard par le client lors du Click & Collect
Problème de livraison dû à une adresse incorrecte fournie par le client
Produit consommé en partie avant réclamation

4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

4.1 Délai

Toute réclamation doit être soumise dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception ou le retrait de la commande. Passé ce délai, OuftiBurger ne pourra pas garantir le traitement de la demande.

4.2 Comment nous contacter

Merci de nous contacter par l’un des moyens suivants en précisant votre numéro de commande :

Email : ouftiburger2@gmail.com (réponse sous 24-48h ouvrables)
Téléphone : 0493 43 16 93 (du lundi au dimanche, heures d’ouverture)
Sur place : Rue Puits-en-Sock 39, 4020 Liège

4.3 Informations à fournir

Pour traiter votre réclamation efficacement, veuillez nous communiquer :

Votre numéro de commande
La description précise du problème rencontré
Une photo du produit concerné si possible
Votre préférence : remboursement ou avoir

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

5.1 Délai de traitement

Après validation de votre réclamation par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5.2 Modes de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial :

Paiement par carte bancaire (via Mollie) : remboursement sur la carte bancaire utilisée
Paiement en espèces : remboursement en espèces sur place ou avoir sur prochaine commande
Avoir : valable 6 mois sur le site ouftiburger.com, non remboursable en espèces

5.3 Montant remboursé

Le remboursement porte sur le montant exact des produits concernés, y compris les frais de livraison le cas échéant si la totalité de la commande est remboursée.

6. LITIGES ET MÉDIATION

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client belge peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :

Service de Médiation pour le Consommateur — https://www.mediationconsommateur.be
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges — https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige judiciaire, les tribunaux de l’arrondissement de Liège sont seuls compétents.

7. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :

Email : ouftiburger2@gmail.com
Téléphone : 0493 43 16 93
Adresse : Rue Puits-en-Sock 39, 4020 Liège, Belgique

OuftiBurger SRL — BCE BE 0727.986.582 — Dernière mise à jour : 15 mars 2026